Shoppings investem em gerenciamento de fluxo
 
 
 

No varejo, gerenciar o fluxo de pessoas é tão importante quanto oferecer bons produtos e atendimento qualificado. Saber quantas pessoas entraram no shopping, por onde elas entraram e em que locais se concentraram auxilia na escolha de ações de marketing, na locação dos espaços, no posicionamento de marcas e no controle operacional do empreendimento. No caso das lojas, a principal vantagem é ter mais informações para gerenciar a equipe de vendas.

Presente em 14 shoppings do Rio de Janeiro, o Sistema Gerenciador de Fluxo de Pessoas(GFP) é uma ferramenta que
 

auxilia no controle e substitui a contagem manual, diminuindo a margem de erro. “É possível medir o fluxo de pessoas durante uma campanha de marketing, avaliando a eficácia do investimento”, explica Paulo Campos, engenheiro responsável pelo projeto e diretor da Feixe Tecnologia.

Mônica Maciel, gerente de marketing do Botafogo Praia Shopping confirma. “Com o sistema sabemos qual das nossas entradas é a de maior movimento. E temos acesso ao número real de consumidores que freqüentaram o shopping durante aquele dia”, diz. O Praia Shopping usa o sistema há quatro anos. Foi constatado que a contagem anterior, por meio de amostragem, resultava em erros de até 30%. “Não estávamos utilizando os dados coletados corretamente”, avalia Mônica.

O Barra Shopping utiliza o sistema desde 2002. Segundo o superintendente Eduardo Novais, antes a contagem era feita pelos veículos que entravam no estacionamento. “Sabemos quais são as entradas mais utilizadas e podemos organizar o nosso estacionamento, principalmente o vip, para atender da melhor forma os nossos consumidores”, explica.

Lojas menores também podem utilizar o sistema 

Além dos shoppings, lojas também podem utilizar o sistema para implementar as vendas. “O empresário terá acesso ao número de pessoas que entraram na loja e ao número de consumidores que compraram. Dessa forma, poderá trabalhar melhor a equipe de vendas para aumentar a taxa de conversão de cada loja”, explica Paulo Campos.

Seguindo esse preceito, seis das 28 lojas da rede Leader Magazine utilizam o GFP. Segundo o superintendente da rede, Carlos Alberto Correia, além de avaliar a taxa de conversão de cada loja, o sistema permite perceber quais são os momentos de pico de cada unidade e auxilia no gerenciamento das ações. “Na loja da Uruguaiana percebemos que o movimento aumenta durante o horário de almoço. Isso facilita ações de marketing e de promoções, pois sabemos que nesse horário o maior número de clientes será atingido”.

Lojas pequenas ainda não utilizam o sistema, mas, segundo Campos, a ferramenta também pode ser aproveitada pelo pequeno varejo. “Medir a taxa de conversão é importante para todos os varejistas, já que os dados reais auxiliam na administração do empreendimento”, ressalta o engenheiro.

Saiba Mais 

O GPF

O sistema é um projeto desenvolvido pela Feixe Tecnologia durante quatro anos na Coppe, da Universidade Federal do Rio de Janeiro(UFRJ).
A tecnologia funciona por meios de sensores instalados em pontos estratégicos do mall. São dois aparelhos a uma distância máxima de 10 metros, traçando entre si uma linha imaginária. Quando uma pessoa atravessa a linha ela é contabilizada pelo sistema.

Segundo a Feixe, se bem gerenciados, os dados fornecidos pelo GFP podem aumentar a produtividade e agilidade das empresas.