Por que os principais Shopping Centers e Lojas de Departamento do Pais estão adotando o Gerenciamento Eletrônico do Fluxo de Pessoas ?

A crescente profissionalização da indústria de Shopping Center leva cada vez mais utilização dos dados sobre fluxo de consumidores relacionados às planilhas de custos operacionais. Dessa forma, são definidas as estratégias para otimizar segurança, limpeza, energia elétrica e tudo mais que compõe o dia-a-dia de um shopping. Por outro lado, a informação sobre o fluxo, combinada aos relatórios de venda, mostra a taxa de conversão das lojas, e facilita conclusões sobre o desempenho de cada ponto no mall (corredor ).

Os shoppings podem fazer monitoramento do fluxo de consumidores por ponto do mall, analisar o impacto deste fluxo na performance das lojas, valorizar os espaços internos proporcionando uma melhor negociação de merchandising e patrocínios, medir em tempo real o impacto das campanhas de marketing e eventos, entre outros.

O potencial de utilização dos dados sobre fluxo de pessoas é infindo. Na segurança e na limpeza, por exemplo, o shopping pode constatar que, em determinados períodos o fluxo é mais intenso em setores específicos e, então, realocar o efetivo - o que, no fim do mês, pode representar muita economia. Outra forma de economia é a identificação e o mapeamento do custo por consumidor, ou seja, agora o Shopping pode controlar com base no fluxo a quantidade utilizada e necessária de cada item de limpeza.

De um modo geral, a informação sobre o fluxo de pessoas aproxima o trabalho da administração com a realidade do shopping no seu dia-a-dia. Um empreendimento é lançado e administrado com base em pesquisas que dão dados médios para a tomada de decisões. O gerenciamento do fluxo funciona como uma pesquisa diária - é uma oportunidade que a administração tem para checar as médias que utiliza e refinar suas decisões.