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APLICAÇÃO :
SEGMENTOS DE LOJAS DE DEPARTAMENTO E DE LOJAS EM GERAL

"Todos os dias, um número crescente de varejistas está descobrindo que o aumento na taxa de conversão - a porcentagem do tráfego que efetua a compra na loja é um dos mais fáceis e eficazes métodos para melhorar significativamente as vendas."

· Por que utilizar o Sistema GFP - Gerenciador Inteligente de Fluxo de Pessoas para melhorar significativamente as vendas e o resultado dos lucros?

· As três principais razões são:

1. A capacidade de explicar o resultado das vendas.
2. Aumento da responsabilidade na prestação de contas.
3. Redefinição do potencial da loja.

QUAL O POTENCIAL DA MINHA LOJA ?

O que é o Sistema GFP ? É uma ferramenta gerencial projetada para identificar a taxa de conversão de sua loja, que é a porcentagem de todo o tráfego que entrou na loja e efetivamente comprou alguma coisa.

Nenhuma loja vende para todo mundo ! A maioria das lojas especializadas localizadas em shopping vendem menos da metade de seu tráfego. Muitas lojas vendem menos de 10%. Não importa qual é a sua real taxa de conversão. O Propósito do Sistema GFP é ajudá-lo a entender sua taxa atual e melhorá-la.

Existem períodos durante o dia ou a semana que a taxa de conversão é alta e períodos em que essa taxa é baixa. Você não vende para a mesma porcentagem de tráfego a cada hora de cada dia . Entendendo quando e sob quais condições sua lojas atuam melhor, irá ajudá-lo a maximinizar a performance sobre o tráfego que entra a cada hora de cada dia.

Então, você sabe o seu tráfego e a sua taxa de conversão? O que fazer com isso ? Como utilizar essa informação para melhorar as vendas ?

Três conceitos básicos:

Antes de utilizar o dado, você precisa entendê-lo. Existem três conceitos básicos que enfatizam o uso da informação de seu tráfego. São eles:

1. O tráfego da loja é previsível;

2. Tráfego e taxa de conversão são componentes chaves da Equação de Varejo, a fórmula que irá ajudá-lo a entender mais claramente de onde vieram suas vendas e por que ;

3. Disponibilidade de serviço é um dos métodos mais rápidos e de eficaz custo para aumentar a taxa de conversão em lojas de sensível serviço.

A identificação e o uso dos padrões de tráfego e compras em sua loja irá fornecer 2 importantes benfícios para você como gerente:

1. Primeiro dirá se você alcançará ou não sua meta de vendas. Sabendo antecipadamente que não atingirá sua meta, talvez possa tomar medidas para reverter a situação;

2. A informação dirá exatamente o que precisa fazer para atingir ou ultrapassar sua meta de vendas.

A Equação de Varejo é uma fórmula que uma vez entendida irá mudar para sempre o gerenciamento de sua loja. Por exemplo, se sua matriz pede que suas vendas sejam de $ 80.000 esta semana, você provavelmente dirá a eles que você fará o melhor que puder. Você deverá estabelecer metas de vendas por hora a cada membro do staff, fornecer algum incentivo para vendas múltiplas ou alta média de vendas, etc.

Se atingir a meta, você concluirá que seu staff trabalhou corretamente. Se não atingir os $ 80.000, você provavelmente questionará se teve produto suficiente ou adequado, se sua loja teve tráfego suficiente , se havia pessoal suficiente para atender ao tráfego, etc. A verdade da questão é que você simplesmente não sabe determinar qual o responsável , mas com a utilização da equação do varejo você saberá! A Equação é composta de duas partes: o tráfego que entra em sua loja e a performance sobre este tráfego.
O tráfego nas lojas é gerado por fatores que são em grande parte, responsabilidade da matriz (administração central). Estes fatores incluem: localização, produtos, propaganda, layout e design, disposição das vitrines, anúncios, promoções, etc. O gerente da loja não tem muito controle sobre a quantidade de tráfego que entra na loja semanalmente.

A performance da loja sobre o tráfego é composta pela taxa de conversão e a média das vendas. Estes fatores, especialmente a taxa de conversão são diretamente controlados pelo gerente da loja e seu staff.

Tráfego X Taxa de Conversão X Média de Vendas = VENDA
(ticket médio)

Se você quer impactar suas vendas terá que impactar com um ou mais deste três fatores.
Como gerente da loja, você precisará focar sua atenção na taxa de conversão, pois é o componente sobre o qual tem maior controle.
Mas como aumentar a taxa de conversão ? Provavelmente melhorando os serviços de atendimento ao cliente durante períodos chaves de venda.

Como medir o serviço para que possa melhorá-lo Com o Sistema GFP, você pode medir, de forma bastante precisa, qual é o nível de serviço que possui a cada hora de cada dia. A taxa que usamos para medir a disponibilidade de serviço é cliente por horas de staff.

Essa taxa é derivada da divisão do tráfego total pelo número total de horas de trabalho usadas no mesmo período. A taxa representa o número de clientes que cada pessoa do staff irá encontrar por hora no piso. Quanto menor o número, maior a disponibilidade de um serviço melhor no piso.

Começando a usar o tráfego, a taxa de conversão e a equação do varejo mais efetivamente , você descobrirá que tem muito mais controle sobre sua loja. Por exemplo, quando foi a última vez que você tirou um dia de folga e ao retornar descobriu que as vendas neste dia não estavam nem próximas do que havia previsto ? O seu assistente provavelmente dirá que não houve tráfego. Agora você saberá se o resultado das vendas foi devido à um tráfego baixo ou uma baixa taxa de conversão, que é normalmente mais comum. Você será capaz de programar seus melhores vendedores, durante os melhores períodos de venda e medir a performance deles sobre a taxa de conversão, semanalmente.

Quando você troca a disposição das mercadorias ou vitrines, lança uma promoção ou propaganda, troca as mercadorias ou qualquer outra medida, você saberá se estas contribuiram para um aumento no seu tráfego.

Resumindo:

Monitorando a sua Equação de Varejo, através do Sistema GFP, de semana em semana, você irá desenvolver um profundo entendimento do que está gerando as vendas em sua loja. Você saberá quais atividades repetir no futuro, pelo positivo impacto que tiveram em sua taxa de conversão, e ao mesmo tempo quais não contribuíram efetivamente. Você será capaz de relatar ao seu escritório central (matriz) real impacto do anúncio (propaganda) ou atividades promocionais sobre o tráfego de sua loja e se isso contribui ou não para as vendas. Ao usar a informação gerada pelo Sistema GFP, você será um gerente mais eficaz e um contribuinte significativo para o futuro de todo o empreendimento .